Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej ebooků (elektronických knih) a online kurzů
Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na poskytování digitálního obsahu, online kurzů, online produktů ke stažení, videí, EFT meditací, bezplatných produktů poskytovaných výměnou za e‑mail, individuálních online konzultací a dalších souvisejících služeb, jejichž nabídka je uvedena na webovém rozhraní Poskytovatele.
I. Vymezení základních pojmů
1. Poskytovatel
Ing. Veronika Holišová
IČO: 87681447
Sídlo: U Obory 399, 747 15 Šilheřovice
Zapsaná v živnostenském rejstříku
Telefon: 603 218 751
E‑mail: info@veronikaholisova.cz
Web: www.veronikaholisova.cz
2. Uživatel
Uživatelem je osoba, která s Poskytovatelem uzavře smlouvu o poskytnutí Produktu nebo Služby.
3. Spotřebitel
Spotřebitelem je Uživatel, který je fyzickou osobou a při uzavírání smlouvy s Poskytovatelem nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Pokud Uživatel v objednávce uvede své IČO, má se za to, že smlouvu neuzavírá jako Spotřebitel.
4. Produkt
Produktem se rozumí digitální obsah poskytovaný Poskytovatelem, zejména:
• online kurz,
• online produkt ke stažení,
• video,
• EFT meditace,
• e‑book,
• webinář,
• jiný digitální obsah uvedený na Webu.
Produkt může být úplatný, tedy poskytovaný za cenu, nebo bezplatný, kdy jej Uživatel získá výměnou za poskytnutí e‑mailové adresy a přihlášení k odběru e‑mailové komunikace.
5. Digitální obsah
Digitálním obsahem se rozumí obsah v elektronické podobě, zejména video, audio, meditace, e‑book, online kurz, webinář, pracovní materiál, nahrávka nebo jiný elektronický materiál.
6. Online kurz
Online kurzem se rozumí digitální obsah zpřístupněný prostřednictvím členské sekce. Součástí online kurzu může být osobní podpora, zejména podpůrná skupina na Facebooku, živá online setkání a možnost pokládat dotazy, pokud je to uvedeno u konkrétního kurzu.
7. Online produkt ke stažení
Online produktem ke stažení se rozumí zejména video, EFT meditace, e‑book nebo jiný digitální obsah, který je Uživateli zpřístupněn ke stažení nebo přehrání po zaplacení ceny, případně po vyplnění formuláře u bezplatného produktu.
8. Služba
Službou se rozumí zejména individuální online konzultace nebo jiná služba poskytovaná Poskytovatelem individuálně podle dohody s Uživatelem.
9. Objednávka
Objednávkou se rozumí řádně vyplněný a odeslaný objednávkový formulář, přihlašovací formulář, e‑mailová objednávka nebo jiný jednoznačný projev vůle Uživatele objednat si Produkt nebo Službu.
10. Smlouva
Smlouvou se rozumí smlouva uzavřená mezi Poskytovatelem a Uživatelem, jejímž obsahem je povinnost Poskytovatele dodat Produkt nebo poskytnout Službu a povinnost Uživatele zaplatit cenu, případně u bezplatného Produktu poskytnout e‑mailovou adresu a souhlas se zasíláním e‑mailové komunikace.
Smlouvu tvoří objednávka, potvrzení objednávky, informace uvedené u konkrétního Produktu nebo Služby na Webu, případná individuální komunikace a tyto obchodní podmínky.
11. Cena
Cenou se rozumí cena za Produkt nebo Službu uvedená na Webu, v objednávce, v potvrzení objednávky nebo individuálně sjednaná mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
Cena je uvedena v korunách českých.
12. Web
Webem se rozumí webové rozhraní dostupné na adrese www.veronikaholisova.cz.
13. Občanský zákoník
Občanským zákoníkem se rozumí zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
II. Charakter Produktů a Služeb, odpovědnost
1. Produkty a Služby poskytované Poskytovatelem mají vzdělávací, podpůrný, seberozvojový, informační nebo konzultační charakter.
2. Produkty ani Služby nenahrazují lékařskou péči, psychoterapii, psychologické poradenství, psychiatrickou péči, fyzioterapii ani jinou odbornou zdravotní péči.
3. Uživatel bere na vědomí, že Produkty a Služby využívá na vlastní odpovědnost.
4. Poskytovatel neodpovídá za konkrétní výsledky, kterých Uživatel v souvislosti s využitím Produktů nebo Služeb dosáhne. Výsledek závisí zejména na osobní situaci Uživatele, jeho přístupu, rozhodnutích, aktivitě a dalších okolnostech, které Poskytovatel nemůže ovlivnit.
5. Uživatel je odpovědný za to, jakým způsobem informace, doporučení, cvičení, meditace, techniky nebo podněty získané prostřednictvím Produktů nebo Služeb použije.
6. Pokud Uživatel trpí zdravotními, psychickými nebo jinými obtížemi, je odpovědný za to, aby vhodnost využití Produktu nebo Služby konzultoval s příslušným odborníkem.
III. Informace na Webu
1. U každého Produktu nebo Služby je na Webu uveden jejich popis, obsah, cena, forma dodání nebo poskytnutí, délka přístupu, případně další důležité informace.
2. Popisy Produktů a Služeb uvedené na Webu mají informativní charakter a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku.
3. Na Webu mohou být uvedeny recenze klientů Poskytovatele. Poskytovatel zveřejňuje recenze, které získal od svých klientů. Recenze na platformách třetích stran Poskytovatel neověřuje.
IV. Objednávka a uzavření smlouvy
1. Uživatel si může Produkt nebo Službu objednat prostřednictvím Webu, objednávkového formuláře, e‑mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.
2. Objednávka obsahuje zejména identifikační a kontaktní údaje Uživatele, vybraný Produkt nebo Službu, cenu, způsob platby a případně další údaje potřebné pro dodání Produktu nebo poskytnutí Služby.
3. Před odesláním objednávky je Uživatel povinen zkontrolovat správnost a úplnost uvedených údajů.
4. Poskytovatel se spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených Uživatelem a neodpovídá za škodu, prodlení nebo komplikace vzniklé v důsledku nesprávných, nepravdivých nebo neúplných údajů.
5. U placených Produktů nebo Služeb je objednávka odeslána stisknutím tlačítka „Objednávka zavazující k platbě“, „Objednat“, „Koupit“, případně jiného obdobného tlačítka, z jehož označení jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit cenu.
6. U bezplatných Produktů je objednávka nebo přihlášení odesláno stisknutím tlačítka „Stáhnout“, „Získat zdarma“, „Přihlásit se zdarma“ nebo jiného obdobného tlačítka.
7. Přijetí objednávky Poskytovatel Uživateli potvrdí zasláním e‑mailu na elektronickou adresu uvedenou v objednávce.
8. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Uživateli, případně okamžikem, kdy se Poskytovatel a Uživatel shodnou na podstatných náležitostech Služby.
9. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je archivována v elektronické podobě. Uživatel k ní nemá přímý přístup; podstatné informace obdrží v potvrzení objednávky.
10. Odchylná individuální ujednání mezi Poskytovatelem a Uživatelem mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
11. Náklady vzniklé Uživateli v souvislosti s použitím prostředků komunikace na dálku, zejména náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory, si hradí Uživatel sám. Tyto náklady se neliší od běžné sazby jeho poskytovatele služeb.
V. Cena a platební podmínky
1. Cena Produktu nebo Služby je uvedena na Webu, v objednávce, v potvrzení objednávky nebo je sjednána individuálně mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
2. Poskytovatel je oprávněn ceny Produktů a Služeb měnit. Pro Uživatele platí cena platná v okamžiku objednání.
3. Cena uvedená v souhrnu objednávky je cenou konečnou, není-li u konkrétního Produktu nebo Služby uvedeno jinak.
4. Vzhledem k elektronickému charakteru digitálního obsahu nevznikají žádné náklady na dopravu.
5. Cenu je možné uhradit zejména:
a) bankovním převodem na účet Poskytovatele,
b) QR platbou,
c) jiným způsobem uvedeným na Webu nebo dohodnutým mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
6. Poskytovatel nepoužívá platební bránu, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak.
7. V případě bankovního převodu nebo QR platby obdrží Uživatel platební údaje v objednávkovém procesu nebo e‑mailem.
8. Cena je splatná v termínu uvedeném v pokynech k platbě. Není-li uvedeno jinak, je cena splatná do 14 dnů od vystavení faktury nebo pokynů k platbě.
9. Cena je zaplacena okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.
10. Po přijetí platby bude Uživateli automaticky vystavena a zaslána faktura nebo jiný účetní doklad na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce.
11. Uživatel souhlasí s vystavením a zasláním faktury nebo účetního dokladu v elektronické podobě.
12. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu nebo v objednávkovém procesu, například k překlepu nebo technické chybě, není Poskytovatel povinen Produkt dodat nebo Službu poskytnout za takovou zjevně chybnou cenu. V takovém případě je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit.
VI. Platba ve splátkách
1. Pokud je tato možnost u konkrétního online kurzu nebo Produktu uvedena, může Uživatel zvolit platbu ceny ve splátkách.
2. Počet splátek, výše splátek a termíny splatnosti jsou uvedeny u konkrétního kurzu nebo Produktu, případně v objednávce nebo pokynech k platbě.
3. Počet splátek se nastavuje individuálně podle konkrétního kurzu nebo Produktu.
4. Volbou platby ve splátkách se Uživatel zavazuje dodržet sjednaný splátkový kalendář.
5. Pokud je Uživatel v prodlení s úhradou některé splátky, je Poskytovatel oprávněn Uživatele vyzvat k úhradě dlužné částky.
6. Pokud Uživatel splátku neuhradí ani po výzvě a nereaguje na komunikaci Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn pozastavit nebo zrušit přístup Uživatele do členské sekce, podpůrné skupiny na Facebooku a k dalším částem online kurzu.
7. Poskytovatel se může individuálně rozhodnout, zda bude trvat na doplacení zbývající části ceny, nebo zda nebude další doplatek po Uživateli požadovat.
8. Pozastavení nebo zrušení přístupu z důvodu neuhrazení splátky nemá vliv na právo Poskytovatele požadovat úhradu již poskytnutého plnění, pokud se Poskytovatel s Uživatelem nedohodne jinak.
VII. Dodání online produktů ke stažení
1. Online produkty ke stažení, zejména videa, EFT meditace, e‑booky nebo jiné elektronické materiály, jsou Uživateli dodány elektronicky.
2. Dodání probíhá zpravidla zasláním odkazu ke stažení nebo přehrání na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně jiným způsobem uvedeným u konkrétního Produktu.
3. U placených online produktů ke stažení dojde k dodání automaticky bez zbytečného odkladu po zaplacení ceny.
4. U bezplatných Produktů dojde k dodání automaticky po vyplnění formuláře, případně po potvrzení e‑mailové adresy, pokud je potvrzení vyžadováno.
5. Zasláním e‑mailu s odkazem ke stažení, přehrání nebo zpřístupnění Produktu je povinnost Poskytovatele dodat Produkt splněna bez ohledu na to, kdy Uživatel Produkt skutečně stáhne, otevře nebo začne používat.
6. Uživatel je povinen uvést v objednávce správnou a funkční e‑mailovou adresu. Poskytovatel neodpovídá za nedodání Produktu způsobené chybnou e‑mailovou adresou, plnou e‑mailovou schránkou, nastavením spamového filtru nebo jinou překážkou na straně Uživatele.
7. Pokud Uživatel Produkt neobdrží, je povinen zkontrolovat také složky hromadné pošty, promo akcí nebo spamu. Pokud Produkt nenajde ani tam, kontaktuje Poskytovatele na e‑mailu info@veronikaholisova.cz.
VIII. Online kurzy a členská sekce
1. Online kurzy jsou poskytovány prostřednictvím členské sekce.
2. Přístup do členské sekce bude Uživateli zaslán na e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce.
3. Přístup do online kurzu vzniká od zahájení kurzu, není-li u konkrétního kurzu uvedeno jinak.
4. Přístup do členské sekce je časově omezený na dobu 1 roku od začátku kurzu, není-li u konkrétního kurzu uvedeno jinak.
5. Online kurz může být zpřístupňován postupně po částech, modulech nebo týdnech podle harmonogramu uvedeného u konkrétního kurzu nebo v členské sekci.
6. Pokud je u online kurzu uvedena osobní podpora, může zahrnovat zejména:
a) podpůrnou skupinu na Facebooku,
b) živá online setkání,
c) možnost pokládat dotazy.
7. Součástí online kurzu není individuální konzultace, není-li u konkrétního kurzu výslovně uvedeno jinak.
8. Pokud se Uživatel nezúčastní živého online setkání, nevzniká mu nárok na náhradní termín, slevu ani vrácení části ceny, není-li u konkrétního kurzu uvedeno jinak.
9. Uživatel je odpovědný za své technické vybavení, internetové připojení a funkčnost zařízení potřebného pro účast na online kurzu, přístup do členské sekce, sledování videí, poslech audio souborů a účast na živých online setkáních.
10. Poskytovatel neodpovídá za nemožnost využití online kurzu způsobenou technickými problémy na straně Uživatele.
11. Uživatel je povinen zachovávat mlčenlivost o svých přístupových údajích do členské sekce a nesmí je poskytnout třetí osobě.
12. Uživatel není oprávněn umožnit přístup do online kurzu jiné osobě, není-li výslovně dohodnuto jinak.
13. V případě porušení povinností Uživatele, zejména předání přístupů jiné osobě, neuhrazení splátky, neoprávněného šíření obsahu nebo narušování podpůrné skupiny, je Poskytovatel oprávněn přístup do členské sekce a podpůrné skupiny pozastavit nebo zrušit.
IX. Bezplatné Produkty výměnou za e‑mail
1. Poskytovatel může na Webu nabízet bezplatné Produkty, zejména e‑book, video, webinář nebo jiný digitální obsah.
2. Bezplatný Produkt je Uživateli poskytnut výměnou za poskytnutí e‑mailové adresy a přihlášení k odběru e‑mailové komunikace nebo newsletteru.
3. Bezplatný Produkt bude Uživateli dodán automaticky po vyplnění formuláře, případně po potvrzení e‑mailové adresy, pokud je potvrzení vyžadováno.
4. Uživatel se může z odběru e‑mailové komunikace kdykoli odhlásit prostřednictvím odhlašovacího odkazu uvedeného v každém e‑mailu nebo zasláním zprávy Poskytovateli.
5. Odhlášení z e‑mailové komunikace nemá vliv na zákonnost zpracování osobních údajů provedeného před odhlášením.
6. Informace o zpracování osobních údajů v souvislosti s bezplatnými Produkty jsou uvedeny v samostatných Zásadách zpracování osobních údajů.
X. Technické požadavky
1. Pro využití digitálního obsahu je potřeba, aby měl Uživatel k dispozici běžné hardwarové a softwarové vybavení umožňující:
a) otevření dokumentů ve formátu PDF nebo obdobném,
b) přehrávání audio a video souborů,
c) přístup k internetu,
d) používání e‑mailové schránky,
e) přístup do členské sekce, pokud je Produkt poskytován tímto způsobem.
2. Uživatel odpovídá za funkčnost svého zařízení, internetového připojení, e‑mailové schránky, prohlížeče a dalšího digitálního prostředí.
3. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost nebo nefunkčnost Produktu způsobenou nevyhovujícím technickým vybavením nebo internetovým připojením Uživatele.
4. Digitální obsah může být krátkodobě nedostupný z důvodu údržby, technické chyby, aktualizace, výpadku serveru nebo výpadku služby třetí osoby. Poskytovatel se zavazuje přiměřeně usilovat o obnovení dostupnosti.
XI. Individuální online konzultace
1. Individuální konzultace jsou poskytovány online, není-li mezi Poskytovatelem a Uživatelem dohodnuto jinak.
2. Délka konzultace je stanovena u konkrétní Služby nebo individuální dohodou. Konzultace může trvat zejména 30 minut, 60 minut nebo jinou dohodnutou dobu.
3. Termín konzultace je sjednáván individuálně mezi Poskytovatelem a Uživatelem.
4. Cena konzultace se hradí převodem na účet nebo QR platbou, není-li dohodnuto jinak.
5. Změna termínu konzultace se řeší individuální dohodou podle okolností konkrétní situace.
6. Pokud Poskytovatel nemůže konzultaci poskytnout ze závažných důvodů, zejména z důvodu nemoci nebo jiné neočekávané překážky, nabídne Uživateli náhradní termín.
7. Konzultace nenahrazuje zdravotní, psychologickou, psychoterapeutickou, právní, daňovou, účetní ani jinou odbornou regulovanou službu.
XII. Autorská práva
1. Veškerý obsah na Webu, online kurzy, videa, EFT meditace, e‑booky, webináře, pracovní materiály, audio soubory, texty, nahrávky, prezentace a další podklady jsou chráněny autorským právem, pokud splňují znaky autorského díla.
2. Poskytovatel zpřístupňuje Produkty Uživateli výhradně pro jeho vlastní osobní potřebu, není-li výslovně dohodnuto jinak.
3. Uživatel není oprávněn bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele Produkty ani jejich části kopírovat, šířit, zveřejňovat, prodávat, upravovat, poskytovat třetím osobám ani umožnit jejich užití dalším osobám.
4. Uživatel není oprávněn pořizovat a šířit nahrávky online kurzů, živých online setkání, konzultací nebo jiných Služeb bez předchozího souhlasu Poskytovatele.
5. V případě porušení autorských práv je Poskytovatel oprávněn zrušit nebo pozastavit Uživateli přístup k Produktu, členské sekci, podpůrné skupině nebo jiné části Služby a požadovat náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení a uplatnit další nároky podle platných právních předpisů.
XIII. Odstoupení od smlouvy Spotřebitelem
1. Je-li Uživatel Spotřebitelem a byla-li smlouva uzavřena distančním způsobem, tedy například prostřednictvím Webu, e‑mailu nebo jiných prostředků komunikace na dálku, má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, nejedná-li se o případ, kdy toto právo podle zákona nemá.
2. U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, pokud bylo s jeho předchozím výslovným souhlasem započato s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a Spotřebitel vzal na vědomí, že tím jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.
3. Pokud tedy Spotřebitel v objednávce výslovně souhlasí s tím, aby mu byl digitální obsah dodán před uplynutím 14denní lhůty, a digitální obsah je mu následně dodán, nemá již právo od smlouvy odstoupit.
4. Uživatel uděluje souhlas podle předchozího odstavce zaškrtnutím samostatného checkboxu v objednávce.
5. Pokud Spotřebitel souhlas s dodáním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty neudělí, bude mu digitální obsah dodán až po uplynutí této lhůty, není-li dohodnuto jinak.
6. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o poskytování Služeb, pokud byla Služba v plném rozsahu poskytnuta a k jejímu poskytnutí došlo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy a Spotřebitel vzal na vědomí, že poskytnutím Služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká.
7. Pokud byla Služba na žádost Spotřebitele zahájena před uplynutím 14denní lhůty, ale nebyla ještě plně poskytnuta, může Spotřebitel od smlouvy odstoupit. V takovém případě je však povinen zaplatit Poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.
8. Lhůta pro odstoupení od smlouvy je zachována, pokud Spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den této lhůty.
9. Spotřebitel může pro odstoupení od smlouvy využít formulář uvedený pod těmito obchodními podmínkami. Použití formuláře není povinné.
10. Odstoupit od smlouvy může Spotřebitel také jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným Poskytovateli na e‑mailovou adresu info@veronikaholisova.cz nebo na adresu sídla Poskytovatele.
11. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku umístěného na Webu v hlavním menu.
12. Po odeslání odstoupení prostřednictvím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku Poskytovatel Spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení na e‑mailovou adresu uvedenou v oznámení o odstoupení.
13. V případě účinného odstoupení od smlouvy bude Spotřebiteli vrácena zaplacená cena, případně její odpovídající část, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
14. Cena bude vrácena stejným způsobem, jakým byla uhrazena, není-li se Spotřebitelem dohodnuto jinak a nevzniknou-li mu tím další náklady.
15. V případě odstoupení od smlouvy je Poskytovatel oprávněn zrušit Uživateli přístup k digitálnímu obsahu, členské sekci, podpůrné skupině a dalším souvisejícím částem Produktu nebo Služby.
XIV. Odstoupení od smlouvy obecně
1. Uživatel i Poskytovatel mohou od smlouvy odstoupit v případech stanovených zákonem, smlouvou nebo těmito obchodními podmínkami.
2. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud Uživatel:
a) neuhradí cenu nebo splátku včas,
b) uvede nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje,
c) poruší autorská práva,
d) poskytne přístupové údaje třetí osobě,
e) neoprávněně šíří Produkt nebo jeho část,
f) narušuje podpůrnou skupinu, živá setkání nebo komunikaci,
g) chová se nevhodně, agresivně nebo v rozporu s dobrými mravy.
3. Pokud ze strany Uživatele nedojde k úhradě ceny ani ve lhůtě 10 dnů po splatnosti, smlouva se uplynutím této lhůty ruší automaticky, bez nutnosti odstoupení, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak.
4. V případě odstoupení od smlouvy nebo zrušení smlouvy je Poskytovatel oprávněn zrušit nebo pozastavit Uživateli přístup k Produktu, členské sekci, podpůrné skupině nebo dalším souvisejícím materiálům.
5. Pokud byl Uživateli společně s Produktem poskytnut bonus nebo dárek, je Poskytovatel oprávněn při odstoupení od smlouvy přístup k bonusu nebo dárku zrušit, případně požadovat jeho vrácení, pokud je to vzhledem k jeho povaze možné.
XV. Práva z vadného plnění a reklamace
1. Poskytovatel odpovídá za to, že Produkt nebo Služba budou poskytnuty v rozsahu, podobě a kvalitě, která byla sjednána s Uživatelem, uvedena na Webu nebo která je pro daný druh Produktu nebo Služby obvyklá.
2. Práva z vadného plnění, tedy reklamaci, může Uživatel uplatnit prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto obchodních podmínkách, zejména e‑mailem na adrese info@veronikaholisova.cz.
3. Reklamace by měla obsahovat identifikaci Uživatele, označení reklamovaného Produktu nebo Služby, popis vytýkané vady a požadovaný způsob řešení.
4. Po dodání Produktu je Uživateli doporučeno, aby si co nejdříve zkontroloval jeho funkčnost a dostupnost.
5. Pokud Uživatel Produkt neobdrží, nemůže jej stáhnout, otevřít, přehrát nebo se přihlásit do členské sekce, je povinen kontaktovat Poskytovatele za účelem nápravy.
6. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah při dodání nemá vady a odpovídá popisu uvedenému na Webu nebo v objednávce.
7. V případě digitálního obsahu s časově omezeným přístupem může Uživatel vytknout vadu, která se projeví po dobu trvání přístupu.
8. Má-li digitální obsah vadu, může Uživatel požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
9. Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí, zejména opětovným zasláním Produktu, zasláním funkčního odkazu, obnovením přístupu nebo jiným vhodným způsobem.
10. Uživatel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud Poskytovatel vadu neodstraní, odmítne ji odstranit, vada se projeví opakovaně nebo je vada podstatným porušením smlouvy.
11. Uživatel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
12. Práva z vadného plnění Uživateli nenáleží v případě vad způsobených nevyhovujícím technickým vybavením, nefunkční e‑mailovou schránkou, nesprávným užíváním Produktu, předáním přístupových údajů jiné osobě nebo jinou překážkou na straně Uživatele.
13. Reklamaci Služby je Uživatel povinen uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co měl možnost vadu zjistit, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí Služby.
14. Reklamaci nelze uplatnit pouze z toho důvodu, že Produkt nebo Služba nesplnily subjektivní očekávání Uživatele, pokud byly poskytnuty v dohodnutém rozsahu a kvalitě.
15. Poskytovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Uživatelem nedohodne na delší lhůtě.
XVI. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
1. Má-li Uživatel k uzavřené smlouvě, jejímu plnění nebo činnosti Poskytovatele jakoukoli stížnost, může Poskytovatele kontaktovat na e‑mailové adrese info@veronikaholisova.cz nebo na adrese sídla uvedené v těchto obchodních podmínkách.
2. Případný spor mezi Poskytovatelem a Uživatelem bude řešen přednostně smírnou cestou.
3. Pokud je Uživatel Spotřebitelem a vznikne mezi ním a Poskytovatelem spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit smírně, má Spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
4. Česká obchodní inspekce má sídlo Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869. Více informací je uvedeno na webových stránkách České obchodní inspekce www.coi.cz.
5. Dozor nad dodržováním povinností Poskytovatele vykonává také příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů, pokud jde o oblast zpracování osobních údajů.
XVII. Ochrana osobních údajů
1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je zveřejněn na Webu.
2. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Uživatele zejména za účelem vyřízení objednávky, uzavření a plnění smlouvy, dodání Produktu, poskytování Služby, přístupu do členské sekce, komunikace, plateb, fakturace, plnění zákonných povinností, zasílání e‑mailové komunikace a ochrany svých práv.
3. U bezplatných Produktů poskytovaných výměnou za e‑mail jsou osobní údaje zpracovávány také za účelem zasílání e‑mailové komunikace nebo newsletteru, jak je podrobněji popsáno v Zásadách zpracování osobních údajů.
XVIII. Závěrečná ustanovení
1. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právním řádem České republiky, zejména Občanským zákoníkem.
2. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
3. Veškerá oznámení, sdělení a další písemnosti mezi Poskytovatelem a Uživatelem se doručují Poskytovateli na adresu sídla nebo e‑mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách a Uživateli na adresu nebo e‑mailovou adresu uvedenou v objednávce.
4. Písemnosti zasílané e‑mailem se považují za doručené okamžikem jejich odeslání na e‑mailovou adresu druhé smluvní strany, pokud se odesílateli nevrátí oznámení o nedoručení.
5. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Uživatele, které ze smlouvy vyplývají, není-li u konkrétního Produktu nebo Služby uvedeno jinak.
6. Poskytovatele nezavazují žádné kodexy chování související s odvětvím jeho podnikání.
7. V případě vyšší moci nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu vzniklou v souvislosti s případem vyšší moci. Za vyšší moc se považují zejména události, které Poskytovatel nemůže ovlivnit, například nemoc, technický výpadek, výpadek dodavatelů, živelní událost, zásah orgánu veřejné moci nebo jiná mimořádná okolnost.
8. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
9. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Pro Uživatele platí znění obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy.
10. Aktuální znění obchodních podmínek je zveřejněno na Webu.
11. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 7. srpna 2026.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte tento formulář a zašlete jej Poskytovateli pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.
Adresát:
Ing. Veronika Holišová
IČO: 87681447
Sídlo: U Obory 399,
747 15 Šilheřovice
E‑mail: info@veronikaholisova.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:
Název služby:
Datum objednání:
Datum sjednaného termínu služby:
Číslo faktury / objednávky, pokud bylo přiděleno:
Jméno a příjmení spotřebitele:
Adresa spotřebitele:
E‑mail spotřebitele:
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz:
Datum:
Podpis spotřebitele:
/pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě/